O objetivo geral do nosso estudo é proporcionar aos gestores uma compreensão da otimização dos processos empresariais e do seu papel numa organização moderna. Este estudo centrar-se-á em duas (2) áreas principais: Em primeiro lugar, analisaremos o quadro concetual e teórico para a otimização dos processos empresariais, começando pelas teorias sobre a organização contabilística, seguidas de uma apresentação do quadro concetual para os processos empresariais. Em segundo lugar, faremos um diagnóstico dos processos empresariais do Departamento de Contabilidade, seguido da apresentação de uma arquitetura para reorganizar o Departamento de Contabilidade do banco. Em seguida, faremos algumas recomendações sobre a prática da otimização dos processos de negócio no CNCE antes de concluir o nosso estudo.