Informacionnye i kommunikacionnye tehnologii (IKT) shiroko ispol'zuütsq dlq predostawleniq lüdqm dostupa k kachestwennomu obrazowaniü. V kachestwe takowogo w razlichnyh uniwersitetah Kenii ispol'zuetsq metod otkrytogo distancionnogo i älektronnogo obucheniq (ODO). Odnako uspeh takoj programmy zawisit ot uslug po podderzhke uchaschihsq, predostawlqemyh otdel'nym uchaschimsq. Tak, bylo prowedeno issledowanie s cel'ü wyqwleniq sluzhb podderzhki uchaschihsq, kotorye, po mneniü studentow i administratorow, dolzhny byt' predlozheny w ramkah programm ODEL. Bylo otmecheno, chto, po mneniü uchaschihsq i administratorow, wazhnejshuü rol' w okazanii podderzhki uchaschimsq igraüt pechatnye materialy (moduli), onlajnowoe wzaimodejstwie, onlajnowaq biblioteka, nalichie materialow dlq älektronnogo obucheniq i ochnoe wzaimodejstwie. V issledowanii takzhe otmechalos', chto administratory oswedomleny o wazhnejshih sluzhbah podderzhki uchaschihsq, no ogranicheny drugimi faktorami, kotorye nahodqtsq wne ih kontrolq. V issledowanii rekomenduetsq, chtoby uchrezhdeniq, predlagaüschie programmy ODEL, stremilis' predlagat' malochislennye, no wazhnye uslugi po okazaniü podderzhki uchaschimsq, kotorye byli by wysokokachestwennymi, adekwatnymi i udowletworitel'nymi dlq uchaschihsq.