Manfred Mair

Ottimizzazione delle preferenze dei canali di vendita

Quali sono i criteri con cui i clienti scelgono un canale di vendita e come fanno gli istituti finanziari a incrementare le vendite di prodotti online?

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Produktbeschreibung

Questo libro è dedicato all'ottimizzazione delle preferenze di canale dei clienti privati di una banca regionale. Finora, la gestione dei canali si è basata sulle strategie aziendali relative ai canali di comunicazione utilizzati, e non sulle preferenze dei clienti nella scelta di un canale digitale. I canali online hanno ricevuto un notevole impulso, soprattutto con l'insorgere della pandemia COVID-19. Prima di acquistare un prodotto finanziario, i clienti si informano online prima di finalizzare il prodotto - spesso offline con un consulente. La fase di "informazione pre-acquisto" può avvenire attraverso molti canali di vendita o media digitali diversi, il che spesso porta i clienti a essere sopraffatti dal numero di opzioni informative. Come si possono assegnare i gruppi di clienti ai diversi canali di vendita digitali di una banca regionale in base a varie caratteristiche? Inoltre, vengono testate ipotesi che possono fornire conclusioni su quali criteri i clienti utilizzano per selezionare i canali di vendita per ciascun prodotto.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 96
• Erscheinungstermin: 15. Juni 2024
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 6mm
• Gewicht: 161g
• ISBN-13: 9786207664634
• ISBN-10: 6207664639
• Artikelnr.: 70969590

Autorenporträt

In qualità di esperto di vendita presso la Raiffeisenlandesbank Oberösterreich, dal 2017 do forma a soluzioni orientate al cliente e sono un ambasciatore dell'innovazione per i progetti digitali. La mia esperienza di vendita come assistente specializzato presso Privatbank AG combina competenza e creatività. La mia ampia conoscenza spazia da un Master in Premium Banking a una formazione in Design Thinking.