Rainer Krumm, Christian Geissler

Outbound-Praxis

Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen

• Gebundenes Buch

Produktbeschreibung

Immer mehr Call Center setzen auf Outbound, also aktives Verkaufenam Telefon, um auch in Zeiten schwieriger Wirtschaftslage ihre Umsätze zu steigern.Rainer Krumm und Christian Geissler, Berater für Personalentwicklung und Training mit den Schwerpunkten Führungskräfte, Vertrieb und Call Center, zeigen anschaulich, wie Sie Outbound-Kampagnen effizient planen, wie Sie geeignete Outbound-Agenten auswählen und qualifizieren und wie Sie Ihre Rolle als Führungskraft im Outbound meistern.Call-Center-Leiter, Teamleiter und Trainer erhalten einen systematischen Leitfaden für die Durchführung von Outbound-Kampagnen. Die 2. Auflage wurde ergänzt um neue Praxisbeispiele und das Kapitel "Fehlerbeispiele aus der Praxis - und welche Erkenntnisse Sie daraus ziehen können".Ein unverzichtbarer Ratgeber für alle, die Outbound im Call Center einführen oder optimieren wollen!

Produktdetails

• Verlag: GABLER
• 2. Auflage
• Deutsch
• ISBN-13: 9783409123822
• ISBN-10: 3409123822
• Artikelnr.: 11292851

Autorenporträt

Rainer Krumm und Christian Geissler sind Berater bei der Münchener Commax Consulting AG. Diese Unternehmensberatung für Personalentwicklung und Training ist auf Führungskräfte, Teams, Vertrieb und Call Center spezialisiert. Commax wurde 1998 und 2001 mit dem Deutschen Trainingspreis in Silber ausgezeichnet.

Inhaltsangabe

Aus dem Inhalt:
Was ist Outbound? Outbound: Chancen und Nutzen Voraussetzungen für Outbound - Auswahl und Qualifizierung der Outbound-Agenten - Das Outbound-Gespräch - Phone-Selling: Chancen durch Verkauf - Mitarbeitermanagement im Outbound - Customer Relationship Management

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Was ist Outbound?.- Voraussetzungen für Outbound.- Auswahl der Outbound-Agenten.- Mitarbeiterqualifizierung und Training im Outbound.- Das Outbound-Gespräch.- Phone Selling - Chancen durch Verkauf.- Mitarbeitermanagement im Outbound - wichtiger denn je!.- Customer Relationship Management: ein Zauberwort - Was steckt dahinter?.- So nicht! - Fehlerbeispiele aus der Praxis.

Rezensionen

Aus den Rezensionen:

"Das Buch bietet umfangreiche Einsichten und Hilfestellungen rund um das Thema Outbound im Call Center. ... das Buch auch in der Schnelle gut gelesen werden kann. ... Dieses Buch ist Gold wert!" (in: parla-sales.de, 13.März 2014)

"Das Buch bietet umfangreiche Einsichten und Hilfestellungen ... Dabei wird auf eine einfache Sprache gesetzt, damit das Buch auch in der Schnelle gut gelesen werden kann. Ein Katalog von Fehlerbeispielen erlaubt konkrete Einblicke ... Dieses Buch ist Gold wert!" (in: parla-sales.de, 13.März 2014)