Outsourcing de operações financeiras
Outsourcing de operações financeiras e seu impacto no CRM
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A terceirização no setor bancário é uma forma de redirecionar o foco para o negócio principal e, ao mesmo tempo, alcançar um volume de negócios significativo. No caso do Banco Popular, o outsourcing tem vantagens mas também desvantagens que têm repercussões directas no cliente. Optar por uma estratégia de outsourcing é uma visão estratégica que precisa de ser continuamente monitorizada para remediar as anomalias, de modo a não ter repercussões negativas. O presente projeto mepermitiu, como futuro laureado da Escola Nacional de Comércio e Gestão de Tânger, conhecer melhor o m...
A terceirização no setor bancário é uma forma de redirecionar o foco para o negócio principal e, ao mesmo tempo, alcançar um volume de negócios significativo. No caso do Banco Popular, o outsourcing tem vantagens mas também desvantagens que têm repercussões directas no cliente. Optar por uma estratégia de outsourcing é uma visão estratégica que precisa de ser continuamente monitorizada para remediar as anomalias, de modo a não ter repercussões negativas. O presente projeto mepermitiu, como futuro laureado da Escola Nacional de Comércio e Gestão de Tânger, conhecer melhor o mundo bancário e ter uma visão mais precisa sobre os desafios do outsourcing e uma melhor avaliação sobre a relevância das medidas e procedimentos implementados para permanecer competitivo, focar no core business e permanecer atento aos clientes.A fim de tomar a decisão de terceirizar, um estudo cuidadoso deve ser realizado. Este estudo leva em conta o mercado, a demanda dos clientes, a compatibilidade com a visão da alta administração e, acima de tudo, o custo ideal.
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