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L'outsourcing nel settore bancario è un modo per rifocalizzarsi sul core business e raggiungere un fatturato significativo. Nel caso della People's Bank, l'outsourcing ha dei vantaggi ma anche degli svantaggi che hanno ripercussioni dirette sul cliente. Optare per una strategia di outsourcing è una visione strategica che deve essere continuamente monitorata per rimediare alle anomalie in modo da non avere cattive ripercussioni. Il presente progetto miha permesso, come futuro laureato della Scuola Nazionale di Commercio e Management di Tangeri, di conoscere meglio il mondo bancario e di avere una visione più precisa sulla posta in gioco dell'outsourcing e una migliore valutazione sulla pertinenza delle misure e delle procedure attuate per rimanere competitivi, per concentrarsi sul core business e per rimanere attenti ai clienti.Per prendere la decisione di esternalizzare, bisogna fare uno studio attento. Questo studio tiene conto del mercato, della domanda dei clienti, della compatibilità con la visione del top management e, soprattutto, del costo ottimale.