Outsourcing e Offshoring de Processamento de Negócios na África do Sul - Chikwene, Batanai Clemence
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Apesar das oportunidades que a indústria de externalização do processamento de negócios e de offshoring (BPO&O) oferece à África do Sul em termos de oportunidades de emprego remunerado e de exportação de serviços para países desenvolvidos, muito pouca investigação foi feita no contexto sul-africano. Os objectivos do estudo eram identificar as principais tendências, desenvolvimentos e padrões no sector BPO&O e compreender as iniciativas políticas e regulamentares, bem como as disposições institucionais utilizadas para promover a indústria na África do Sul. O estudo de caso também teve como…mehr

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Produktbeschreibung
Apesar das oportunidades que a indústria de externalização do processamento de negócios e de offshoring (BPO&O) oferece à África do Sul em termos de oportunidades de emprego remunerado e de exportação de serviços para países desenvolvidos, muito pouca investigação foi feita no contexto sul-africano. Os objectivos do estudo eram identificar as principais tendências, desenvolvimentos e padrões no sector BPO&O e compreender as iniciativas políticas e regulamentares, bem como as disposições institucionais utilizadas para promover a indústria na África do Sul. O estudo de caso também teve como objetivo compreender as implicações para a política comercial da África do Sul do desejo do governo de promover o offshoring de serviços de processamento de negócios. O estudo de caso utilizou a abordagem de estudo de caso de métodos mistos incorporados com análise de dados quantitativos incorporada na análise qualitativa. A documentação e as entrevistas abertas foram as principais técnicas utilizadas na recolha de dados para análise. Os principais participantes nas entrevistas foram identificados com base nos seus conhecimentos e experiência no sector BPO na África do Sul, utilizando uma amostragem de variação máxima para que pudessem ser entrevistadas pessoas com diferentes perspectivas sobre o sector. Os resultados do estudo de caso revelam que.
Autorenporträt
Batanai é um economista comercial e especialista em política comercial com mais de 12 anos de experiência profissional. Trabalhou para o projeto "Hub and Spokes" do Secretariado da Commonwealth sobre o reforço das capacidades comerciais como analista de política comercial. Atualmente, trabalha como responsável pela política comercial na Comissão da União Africana.