Rita de Cássia Santa Cruz Monteiro, Luiz Antonio C. da Silva

Ouvidoria do Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes/PB

Olhar dos servidores e usuários do sistema de ouvidoria

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Produktbeschreibung

O despertar da sociedade civil e a participação ativa dos cidadãos no processo de desenvolvimento social constituem fenômenos marcantes da nossa história atual, o que tem contribuído para solidificar as práticas e processos democráticos, onde o cidadão passa a atuar, fiscalizar e tomar iniciativas através de canais que lhe são abertos na esfera pública. Torna-se imprescindível à Administração Pública estar apta a garantir de modo efetivo a participação popular e o controle social nas atividades públicas no Brasil. Por meio da participação na gestão pública, os cidadãos podem intervir na tomada de decisões administrativas, orientando a Administração a adotar medidas que realmente atendam ao interesse público e, ao mesmo tempo, exercerem controle sobre a ação do Estado, exigindo que o gestor público preste contas de sua atuação. Neste contexto, a Ouvidoria representa um canal de atendimento ao cidadão, uma espécie de convite para que a sociedade participe da vida administrativa dasentidades públicas, tecendo críticas ou elogios, através dos quais a Administração Pública pode construir um sistema de feedback para aprimorar o rumo de suas ações.

Produktdetails

• Verlag: Novas Edicioes Academicas
• Seitenzahl: 80
• Erscheinungstermin: 7. Juni 2018
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 137g
• ISBN-13: 9786202404631
• ISBN-10: 6202404639
• Artikelnr.: 53078100

Autorenporträt

Administradora de Empresas ¿ UFPB/ 2000MBA em Marketing - Fundação Getúlio Vargas/2002Pós-graduação em Gestão Pública com Ênfase em Projetos ¿ Fundação Getúlio Vargas/2016Pós¿graduação em Gestão Pública ¿ IFPB/2016Chefe do Núcleo de Comunicação Social e Ouvidora do DNIT/PB - Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes