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A presente pesquisa revelou que, com excepção da Humanidade dos cuidados, o resto dos padrões de prestação de serviços determinam directamente a satisfação do cliente, influenciando clara e significativamente o nível geral de satisfação derivado das instalações de saúde. Os pontos de insatisfação do cliente são influenciados pelo tempo que os clientes levam para se deslocarem de casa para as instalações de saúde, meios de transporte utilizados para se deslocarem de casa para as instalações de saúde; o custo do aluguer de transporte também afecta este índice, o pagamento dos serviços, o tempo de espera pelos serviços, o nível de cuidados de saúde que foi recebido (se bom/satisfatório). As instalações físicas e ambientais eram visualmente atractivas, o procedimento de recepção dos cuidados era bem comunicado, era fornecida informação adequada sobre onde receber um serviço específico e existem etiquetas nos diferentes pontos dos diferentes departamentos da instalação de saúde.Inteligência Artificial foi usada para traduzir este livro.