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Os bancos na Índia operam num ambiente de empréstimo muito diferente em comparação com os bancos ocidentais. O governo é proprietário de muitos bancos na Índia e a intervenção do Estado na concessão de empréstimos bancários é considerável na Índia. Os métodos convencionais baseados em instrumentos de avaliação de risco têm uma utilização limitada para os bancos na Índia. Este livro utiliza um processo de avaliação de risco social baseado na noção de capital social e confiança para examinar a estrutura e o funcionamento das agências bancárias indianas. O papel da confiança na relação entre os gestores das agências e os responsáveis por empréstimos é estudado de forma crítica. É desenvolvido um quadro de confiança entre os gestores das agências e os oficiais de empréstimo. De acordo com este quadro, um gerente de agência e um oficial de empréstimo desenvolvem uma relação de confiança porque tanto o gerente de agência como o oficial de empréstimo têm incentivo para confiar um no outro devido ao risco na concessão de empréstimos. A confiança entre gestores de sucursais e oficiais de empréstimo de agências bancárias depende de sete características de confiança. O fideicomisso contribui significativamente para a melhoria do desempenho dos empréstimos das agências bancárias na Índia. As conclusões a que se chegou neste estudo têm implicações importantes para a gestão dos bancos.