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Com o apoio da CCS Disability Action NZ e da Universidade de Otago, é conduzido um projecto de investigação preliminar sobre as melhores formas possíveis de incluir na sua missão os consumidores servidos pela CCS a nível local. Pessoas com deficiência, pessoal da CCS e outras partes interessadas participaram neste workshop. O activismo pelos direitos das pessoas com deficiência e os movimentos de inclusão social desempenharam um papel significativo no estabelecimento de estratégias para a inclusão de pessoas com deficiência na comunidade em geral. Os resultados da CCS recolhidos no workshop mostraram que os seus consumidores de serviços estavam fortemente empenhados no valor da organização e desejavam estar plenamente envolvidos, tanto como participantes na orientação da organização CCS Disability Action na sua prestação de serviços, como no desenvolvimento do seu papel de defesa das pessoas com deficiência. O conceito de permitir que a população utilizadora de serviços participe no desenvolvimento de estratégias organizacionais é teorizado, de uma perspectiva construcionista, como sendo crítico para aumentar a responsabilidade da organização perante os seus utilizadores e é conceptualizado como uma partilha de poder que conduzirá tanto à mudança como ao crescimento.
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