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A pesquisa documentada neste livro teve como objetivo investigar os constrangimentos sofridos pelos Passageiros com Necessidade de Assistência Especial (PNAE), que fazem uso dos serviços prestados por operadoras aeroportuárias e companhias aéreas. Esta obra visa relatar as informações adquiridas por meio da revisão de literatura e aplicação de questionário online, o que resultou em dados de caráter quantitativo e qualitativo, que permitiram obter diversas considerações acerca do real problema enfrentado por esses passageiros, e os aspectos mais priorizados pelos mesmos, em situações como embarque e desembarque. Além disso, procurou-se apresentar aos leitores, ferramentas que nortearam todo o processo, além da definição de termos comumente utilizados no meio e dentro do estudo conduzido pelos autores. Boa leitura!