Diana Eteiwi

Passagierstevredenheid in Jordanië

EFFECTEN VAN DE KWALITEIT VAN DE DIENSTVERLENING, HET HERSTEL VAN DE DIENSTVERLENING, DE WAARDE, HET IMAGO EN DE PRIJS OP DE ALGEMENE TEVREDENHEID EN LOYALITEIT VAN DE LUCHTVAARTPASSAGIERS OP DE LUCHT

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Onderzoek naar de effecten van de kwaliteit van de dienstverlening, de tevredenheid met het herstel van de dienstverlening, de waarde, het imago, & de prijs op de algemene tevredenheid van de passagier & de loyaliteit door ontwikkelde & geanalyseerde drie modellen. Met behulp van statistische analyse toont Model I aan dat in vluchtdiensten, reservering & ticketing, beschikbaarheid van de vlucht, betrouwbaarheid, werknemersdiensten, luchthavendiensten & tevredenheid met de website & e-services een positief effect hebben op de tevredenheid van de passagiers & de tevredenheid van de passagiers, zowel op hun gedrag als op hun loyaliteit. Terwijl Model II laat zien dat het herstel van de dienstverlening, de prijs, de waarde & het imago een positief effect hebben op de tevredenheid van de passagiers, terwijl het imago & de tevredenheid van de passagiers & het herstel van de dienstverlening een positief effect hebben op de loyaliteit aan het gedrag. Ten slotte heeft Model III, dat in die zin dat de diensten tijdens de vlucht & reservering & ticketing, luchthavendiensten & personeelsdiensten, betrouwbaarheid & beschikbaarheid van de vlucht, imago & waarde een positief effect hebben op de tevredenheid van de passagiers & passagierstevredenheid in ruil daarvoor, een positief effect op de cognitieve loyaliteit van de luchtvaartpassagiers. Concluderend kan worden gesteld dat de ontwikkelde modellen belangrijke feedback geven aan de beleidsmakers die verantwoordelijk zijn voor de luchtvaa

Produktdetails

• Verlag: Uitgeverij Onze Kennis
• Seitenzahl: 76
• Erscheinungstermin: 28. August 2020
• Niederländisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 131g
• ISBN-13: 9786202708722
• ISBN-10: 6202708727
• Artikelnr.: 62394516

Autorenporträt

M.Sc. en Ingeniería Industrial/Gestión y B.Sc. en Ingeniería Química, ambos de la Universidad de Jordania, Jordania. Tiene una amplia experiencia en gestión de la calidad. Actualmente trabaja con Royal Jordanian Airlines (Jordania) en el Departamento de Gestión de Calidad Corporativa.