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El constante crecimiento del sector automovilístico en Brasil ha puesto de relieve un sector que crece casi al mismo ritmo: el de los servicios de mecánica automotriz. Al mismo tiempo que los clientes se han vuelto más exigentes y detallistas en cuanto a la calidad que esperan recibir al obtener un producto o servicio, se ha hecho necesario que las organizaciones busquen la mejora continua para permanecer en el mercado. Para ayudar en este proceso de mejora, este estudio analizó la percepción de calidad que los clientes del taller Tieppo Auto Mecânica JJD Ltda ME de la ciudad de Videira/SC tienen en relación a los servicios que reciben del mismo. Para obtener los datos se utilizó como herramienta un cuestionario con preguntas cerradas, que se aplicó a los clientes que solicitaron los servicios del taller entre marzo y mayo de 2017. Los resultados podrían ser útiles para que los profesionales del sector de servicios de automoción identifiquen las carencias de la empresa, ayudándoles a tomar decisiones en relación con la calidad percibida de los servicios y la atención al cliente mediante el análisis de la opinión del cliente.
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