Percepción de los viajeros aéreos sobre las prácticas de relaciones públicas de las aerolíneas nigerianas
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El sector de la aviación en Nigeria se ha enfrentado al problema de la disminución de las aerolíneas y de los viajeros aéreos, así como a las críticas centradas en las tarifas aéreas exorbitantes, la mala comunicación, la mala gestión de las crisis y los malos servicios, entre otros. En consecuencia, este trabajo examina los procesos de relaciones públicas de las aerolíneas nacionales y el nivel de satisfacción que obtienen los distintos públicos. También se analiza críticamente cómo perciben los públicos las prácticas de relaciones públicas de las aerolíneas, y hasta qué ...
El sector de la aviación en Nigeria se ha enfrentado al problema de la disminución de las aerolíneas y de los viajeros aéreos, así como a las críticas centradas en las tarifas aéreas exorbitantes, la mala comunicación, la mala gestión de las crisis y los malos servicios, entre otros. En consecuencia, este trabajo examina los procesos de relaciones públicas de las aerolíneas nacionales y el nivel de satisfacción que obtienen los distintos públicos. También se analiza críticamente cómo perciben los públicos las prácticas de relaciones públicas de las aerolíneas, y hasta qué punto éstas han sido capaces de construir relaciones cordiales y mutuas entre cada una de ellas y sus públicos. Para ello, se utilizó el método de muestreo intencional y la encuesta como técnica y diseño de investigación para obtener datos. Los resultados revelaron que las prácticas de relaciones públicas de las compañías aéreas son medias y que no mantienen unos estándares elevados. Por ello, la mayoría de los pasajeros están satisfechos con las compañías aéreas y no se sienten vinculados a ellas. El documento recomienda que las aerolíneas mejoren sus servicios, se orienten más hacia el cliente y mantengan altos niveles de calidad.
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