De meeste organisaties in ontwikkelingslanden zijn getuige geweest van een grote revolutie met de invoering van papierloos beheer. Dit is niet te weerstaan, een brok medewerkers blijft voor de dagelijkse gang van zaken op het werk alleen op papier vertrouwen. Men kan zich afvragen wat hier de oorzaak van is, vooral in een geval waarin er sprake is van de aanwezigheid van moderne informatie-, communicatie- en technologische (ICT-)hulpmiddelen en infrastructuur. . In deze studie is daarom gekeken naar de perceptie van het personeel over het gebruik van een (papierloos) managementsysteem op basis van ICT. Het onderzoek richtte zich ook op de vraag hoe het management met deze percepties van medewerkers om kan gaan. Deze studie heeft duidelijk gemaakt dat organisaties momenteel voor uitdagingen staan die met behulp van een volledig ICT- of papierloos systeem kunnen worden opgelost.Kunstmatige intelligentie werd gebruikt om dit boek te vertalen.