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L'Indonesia è un paese con una popolazione enorme nel mondo. Programma nazionale per aumentare l'inclusione finanziaria, noto come Laku Pandai (Layanan Keuangan Tanpa Kantor Dalam Rangka Keuangan Inklusif). Si tratta di un servizio finanziario senza fili per l'inclusione finanziaria avviato dall'Indonesia Financial Service Authority nel 2014. Questo libro è stato scritto per esplorare di più intorno al programma con il caso di studio della sua attuazione a Bali, in Indonesia. Il libro è un lavoro scientifico in quanto basato sulla ricerca dell'autore nel 2018. Perché la gente ha usato l'agente bancario è una domanda di ricerca con il fenomeno del numero di agente bancario aperto non è stato seguito dal numero di clienti come previsto rispettivamente. I riferimenti sono stati fatti in base alla revisione teorica e allo studio di varie ricerche intorno al branchless banking in molti paesi in via di sviluppo. Il risultato fondato dallo studio è stato come importante beneficio del prodotto offerto da agenti e mantenere la fiducia del cliente utilizzando agente bancario. L'educazione del cliente gioca un ruolo importante per aumentare e rafforzare l'uso regolarmente. Si ritiene che l'esistenza del programma abbia contribuito significativamente al miglioramento dell'indice di inclusione finanziaria in Indonesia.