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Qui viene affrontato ed approfondito "Il funzionamento della trasmissione del pensiero mediante la parola" ed i motivi per i quali non si viene capiti o si equivoca sul significato delle parole. Vengono inoltre forniti gli strumenti per correggere gli errori, perché comunicare meglio e consapevolmente aiuta a migliorare il rapporto con gli altri e ci rende consci dei nostri obbiettivi. Il riferimento teorico è La Pragmatica della Comunicazione Umana di Paul Watzlawick.
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