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Questo libro è il seguito del precedente "Perché compri? ". Ora completiamo la comprensione del processo di acquisto/clienti e vendita/fornitore in questa catena dinamica che è il mercato. Così, ci rendiamo conto che il Marketing Relazionale mira a sviluppare un rapporto duraturo con i clienti e i partner cercando di valorizzare questa interazione al fine di raggiungere obiettivi reciproci, e ancora capire l'applicazione del CRM - Customer Relationship Management ha identificato quali sono i passi necessari per implementare il Marketing Relazionale nel settore della vendita al dettaglio.