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L'intention d'étudier la manière dont les entreprises de services sont affectées par une tendance à l'apprehenticeship était omniprésente. Certains clients ont été perçus comme préférant les apprentis à leurs maîtres à un stade particulier du processus d'apprentissage de l'apprentissage. Cette action peut favoriser ou entraver les progrès de l'organisation en fonction du comportement après le service. L'auteur a voulu comprendre si ce comportement est utile, s'il affecte les performances et s'il est fondamentalement dû à l'inclinaison de l'entreprise vers l'apprentissage. L'auteur a également pris en compte les indicateurs de performance de la qualité du service à partir des dimensions de l'expérience et du résultat, sans pour autant négliger les autres composantes de la performance. Un test de validité de l'ACP, un test de fiabilité Alpha de Cronbach et une corrélation inter-items ont assuré la robustesse méthodologique.