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La performance des travailleurs a été continuellement qualifiée de pierre angulaire du développement de l'efficacité et du succès d'une organisation ; c'est pourquoi il existe aujourd'hui un intérêt total de la part des gestionnaires des ressources humaines pour disposer d'instruments qui permettent non seulement de mesurer mais aussi d'améliorer la performance du travail, dans ce sens les institutions publiques seraient perçues de manière fiable et respectable et non comme un simple centre de traitement bureaucratique.