Das Personal gilt als zukünftiger Schlüsselfaktor der Banken. Diesem Umstand Rechnung tragend wird in diesem Werk ein dreistufiges Steuerungskonzept entwickelt, mit dessen Hilfe es möglich ist, die bankbetriebliche Personalqualität controlling-adäquat zu optimieren. Neben der kritischen Auseinandersetzung mit den Grenzen eines derartigen Regelkreismodells analysiert die Autorin ebenfalls die organisatorischen Aspekte, die bei der konkreten Einführung eines solchen Instrumentariums zu berücksichtigen sind.