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El análisis de la personalidad de marca se convierte en una herramienta adecuada para la planificación de las comunicaciones de una organización. El presente trabajo aplica directamente a una Universidad generando un diagnóstico en una institución de servicios, presentando un antecedente adecuado para profesionales de comunicación, marketing y relaciones públicas, entre otros profesionales que tienen a cargo la cultura institucional de una organización así como el desarrollo y posicionamiento de su imagen.