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En la actualidad la atención al usuario se está convirtiendo en un punto de quiebre para el éxito o fracaso en una organización y esto es debido a factores como la competencia, tendencias tecnológicas y económicas, es por ello que esta atención se convierte en un valor agregado para poder obtener una ventaja competitiva en cuanto al servicio que ofrece una institución, la cual siempre debe estar orientada al cliente, usuario o público en general, diseñando estrategias para poder comprender y responder en términos de servicio, consiguiendo atender en sus diferentes necesidades, gustos y preferencias.