Henio Fontão, Eloisa de Moura Lopes, José Luis G. da Silva

Planejamento de experimentos:

Aplicação de uma ferramenta Lean Seis Sigma para gestão empresarial em pequenos supermercados varejistas

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Esta pesquisa estudou a aplicação do Planejamento de Experimentos, com o qual se verificou a importância de determinados fatores para a qualidade dos serviços prestados dentro do cenário dos pequenos varejistas em três municípios situados no Vale do Paraíba Paulista. Objetivou-se mostrar como a ferramenta de gestão contribui para a tomada de decisão empresarial e discutir a respeito do objeto de pesquisa como agente impulsionador de desenvolvimento regional. Utilizou-se do método exploratório e como instrumento de coleta de dados o questionário fechado. Aplicou-se o modelo experimental fatorial fracionado por meio da matriz de Plackett-Burman N=20 e realizaram-se análises quantitativas e qualitativas. Com relação ao município A, os resultados encontrados foram que a faixa etária e o local de residência dos clientes estudados possuem significância para o processo delimitado pela pesquisa; enquanto que para os municípios: B e C, os fatores que tem significância, são: clientes que trabalham e possuem carro, respectivamente. Concluiu-se que a ferramenta de gestão aplicada nesta pesquisa serve para otimização de processos, de maneira econômica e eficaz.

Produktdetails

• Verlag: Novas Edicioes Academicas
• Seitenzahl: 116
• Erscheinungstermin: 7. Juli 2018
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 7mm
• Gewicht: 191g
• ISBN-13: 9786139639625
• ISBN-10: 613963962X
• Artikelnr.: 53462617

Autorenporträt

Doutor em Administração de Empresas pelo Programa de Mestrado e Doutorado em Administração da Universidade Nove de Julho, com estágio doutoral no Centro de Investigação em Sociologia Económica e das Organizações (SOCIUS) integrado ao Instituto Superior de Economia e Gestão da Universidade Técnica de Lisboa. Mestre em Gestão e D.Regional.