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El objetivo del estudio era determinar las estrategias aplicadas por los seguros de enfermedad para mejorar la fidelidad de los clientes, a partir de un estudio de caso del Fondo Nacional de Seguros Hospitalarios, sucursal de Ukunda. Los objetivos específicos del estudio eran: Determinar el efecto de la estrategia de precios en los regímenes de seguros de enfermedad sobre la fidelidad de los clientes, investigar la influencia de la estrategia de comunicación con los clientes en los regímenes de seguros de enfermedad sobre la fidelidad de los clientes, evaluar el papel de la estrategia de innovación de productos en los regímenes de seguros de enfermedad sobre la fidelidad de los clientes y, por último, determinar la influencia de la estrategia de investigación de mercado en los regímenes de seguros de enfermedad sobre la fidelidad de los clientes. El estudio se basó en las siguientes teorías: Teoría del Intercambio Social, Teoría de la Autodeterminación (TAD) y Teoría de la Confirmación de las Expectativas.