Este libro es de gran importancia para los empleados de cualquier administración pública y las partes interesadas que intervienen en el proceso de planificación de la contratación y la prestación de servicios en la administración local y en toda la nación en general. Los lectores de este libro sabrán que la prestación de servicios en una organización siempre se ve afectada por factores como la corrupción, la falta de financiación, la dificultad de conseguir el proveedor de servicios adecuado, la escasez de personal cualificado y la falta de comunicación. Este libro nos da las posibles maneras de hacer que la prestación de servicios sea eficaz y eficiente en una organización como el uso de la aplicación de normas estrictas y la imposición de sanciones a las personas corruptas, la realización de la formación de inducción a los empleados recién contratados y asesorar al equipo de compras para llevar a cabo la investigación con el fin de encontrar un servicio fiable.
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