O quadro teórico foi apoiado pelos autores: Vire (2019), Guadarrama e Rosales (2015), Martínez, Fontalvo e Cantillo (2018), Rosell e Alonso (2015), Porter (2015), Vizcaíno e Sepulveda (2018), Gutiérrez, Pérez, Cavazo e Morales (2018), Guaña, Galvear e Ortiz (2015), entre outros. Este estudo baseou-se numa macromodalidade científica, sob uma concepção projectiva/campo, sendo de um tipo de projecto descritivo e viável. A técnica e os instrumentos de recolha de dados utilizados foram a observação directa e uma entrevista estruturada. Foram utilizadas análises qualitativas e quantitativas como técnicas de análise de dados. Os resultados indicam que é necessário aplicar o plano de marketing digital para a empresa a fim de melhorar a sua imagem através da sua presença online; devem também gerir correctamente as redes sociais e estar envolvidos na comunidade online, para facilitar o aumento da conversão de potenciais clientes, em suma, para conseguir um impacto no âmbito e no posicionamento da empresa.
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