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Questa guida è un seguito logico, una sorta di "servizio post-vendita" per il libro "Contributo al dibattito sull'umanizzazione degli ospedali La qualità al centro della gestione ospedaliera" pubblicato nel 2013. All'epoca, questo libro presentava una rassegna delle conoscenze condivise a livello globale sulla qualità delle cure e rappresentava un appello a una cultura del miglioramento continuo delle cure offerte ai pazienti. Se la natura virtuosa dell'assistenza di qualità per le strutture sanitarie è un fatto assodato, la sua attuazione richiede un approccio semplice e pratico. È questo il pericoloso esercizio che l'autore ha intrapreso in questo opuscolo. Per instaurare una cultura della qualità duratura, le istituzioni sanitarie devono definire un piano coerente che includa una visione chiara e condivisa, una missione chiaramente compresa e strategie adeguate. L'elaborazione e l'adozione di un documento programmatico sembra quindi essere il modo più appropriato e pratico per ottenere miglioramenti sostenibili nei servizi sanitari.