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Este libro es la continuación del anterior "¿Por qué compras? ". Ahora complementamos la comprensión del proceso de Compra / Clientes y Venta / Proveedor en esta cadena dinámica que es el Mercado. Por lo tanto, nos damos cuenta de que el Marketing Relacional tiene como objetivo desarrollar una relación duradera con los clientes y socios que buscan valorar esta interacción con el fin de alcanzar objetivos mutuos, y todavía entender la aplicación de CRM - Customer Relationship Management identificado qué pasos son necesarios para aplicar el Marketing Relacional en el sector minorista.