Andere Kunden interessierten sich auch für
![Wp¿yw jako¿ci us¿ug bankowych na lojalno¿¿ klientów]( "Wp¿yw jako¿ci us¿ug bankowych na lojalno¿¿ klientów")
Wp¿yw jako¿ci us¿ug bankowych na lojalno¿¿ klientów26,99 €![Predstawlenie klientow o strahowyh kompaniqh k kachestwu obsluzhiwaniq]( "Predstawlenie klientow o strahowyh kompaniqh k kachestwu obsluzhiwaniq")
Predstawlenie klientow o strahowyh kompaniqh k kachestwu obsluzhiwaniq16,99 €![Wahrnehmung der Servicequalität von Kunden über Versicherungsfirmen]( "Wahrnehmung der Servicequalität von Kunden über Versicherungsfirmen")
Wahrnehmung der Servicequalität von Kunden über Versicherungsfirmen37,90 €![Percezioni della qualità del servizio dei clienti sulle società di assicurazione]( "Percezioni della qualità del servizio dei clienti sulle società di assicurazione")
Percezioni della qualità del servizio dei clienti sulle società di assicurazione25,99 €![Percepções de qualidade de serviço dos clientes sobre seguradores]( "Percepções de qualidade de serviço dos clientes sobre seguradores")
Percepções de qualidade de serviço dos clientes sobre seguradores25,99 €![Perceptions de la qualité de service des clients sur les compagnies d'assurance]( "Perceptions de la qualité de service des clients sur les compagnies d'assurance")
Perceptions de la qualité de service des clients sur les compagnies d'assurance25,99 €![La Qualité de Service dans l'Enseignement Supérieur]( "La Qualité de Service dans l'Enseignement Supérieur")
La Qualité de Service dans l'Enseignement Supérieur29,99 €
Celem niniejszego opracowania jest porównanie i analiza postrzegania jako¿ci us¿ug przez klientów w odniesieniu do firm ubezpieczeniowych sektora publicznego i prywatnego. Badanie ma równie¿ na celu znalezienie odpowiednich wymiarów skali SERVQUAL/SERVPERF w bran¿y ubezpieczeniowej w kontek¿cie indyjskim. Zastosowano eksploracyjn¿ analiz¿ czynnikow¿. W jej wyniku wyodr¿bniono pi¿¿ czynników przy u¿yciu metod analizy sk¿adowych g¿ównych. Pi¿¿ czynników wyodr¿bnionych w przypadku firmy ubezpieczeniowej z sektora publicznego wyjänia 78,34% wariancji, natomiast pi¿¿ czynników wyodr¿bnionych w przypadku firmy ubezpieczeniowej z sektora prywatnego wyjänia 77,07% wariancji. Wyniki regresji wskazuj¿, ¿e z wyj¿tkiem wymiaru namacalno¿ci, warto¿ci wspó¿czynnika beta dla pozostäych czterech wymiarów jako¿ci us¿ug, tj. empatii, niezawodno¿ci, pewno¿ci i szybko¿ci reakcji s¿ wy¿sze w przypadku firm ubezpieczeniowych sektora publicznego. Wyniki testu t pozwoli¿y stwierdzi¿, ¿e istnieje znacz¿ca ró¿nica w postrzeganiu jako¿ci us¿ug przez klientów firm ubezpieczeniowych sektora publicznego i prywatnego.