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Questo libro cerca di mostrare gli effetti della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sulle prestazioni della forza vendita delle imprese di assicurazione, in particolare nella città di Eldoret, in Kenya. Si è cercato di stabilire la relazione tra la ricerca di clienti, le relazioni con i clienti e le prestazioni della forza vendita e la comprensione delle aspettative dei clienti. Si tratta di un libro basato su una ricerca primaria. Il libro si rivelerà utile ai responsabili politici, al mondo accademico, ai ricercatori e a coloro che praticano la gestione delle relazioni con i clienti nelle attività quotidiane.