Venessa Funches

Broschiertes Buch

Potrebitel'skij gnew: U istokow

Beschreibung

Gnew potrebitelej opredelenno rastet. Bolee togo, issledowaniq pokazywaüt, chto potrebiteli zlqtsq bol'she, chem kogda-libo. No pochemu? Firmy borütsq za ustanowlenie wygodnyh otnoshenij s potrebitelqmi. K sozhaleniü, äti otnosheniq ne wsegda udowletworqüt potrebitelej. Rezul'tatom ätoj neudowletworennosti stanowqtsq narushennye psihologicheskie kontrakty s potrebitelqmi. Posledstwiq gnewa potrebitelej w sowremennoj biznes-srede gorazdo ser'eznee, chem prosto odin poterqnnyj potrebitel'. Firmy dolzhny osteregat'sq. Stoly perewernulis'.

Autor

Dr. Funches' Forschung konzentriert sich auf Unzufriedenheit und Fehlverhalten von Verbrauchern. Sie hat eine Leidenschaft für verärgerte Kunden! Zu ihren früheren Veröffentlichungen gehören "Shoppers Scorned" und ein Kapitel in "The Darkside of CRM". Darüber hinaus hat sie mehrere akademische Zeitschriftenartikel zu diesen Themen veröffentlicht.

Produktdetails

• Verlag: Sciencia Scripts
• Seitenzahl: 56
• Erscheinungstermin: 19. Juli 2024
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 102g
• ISBN-13: 9786207846467
• ISBN-10: 620784646X
• Artikelnr.: 71283923