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Vivre un conflit peut se révéler une épreuve difficile à gérer. Il engendre des ressentis tels que stress, désarroi, peur, colère. La médiation est un mode de règlement de conflit qui se met au service de tout un chacun désireux de recouvrer la sérénité et se mettre en quête d'un dénouement satisfaisant pour tous. Que peut-elle apporter ? De quelle manière se déroule-t- elle ? Comment le médiateur peut-il être une aide pour sortir d'une impasse ? L'auteure tente d'apporter des réponses en mettant en avant des méthodes utilisées par le médiateur, étayées par des situations concrètes.