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Ce livre est la suite du précédent " Pourquoi achetez-vous ? ". Nous complétons maintenant la compréhension du processus Achat/Clients et Vente/Fournisseur dans cette chaîne dynamique qu'est le Marché. Ainsi, nous réalisons que le marketing relationnel vise à développer une relation durable avec les clients et les partenaires en cherchant à valoriser cette interaction afin d'atteindre des objectifs mutuels, tout en comprenant l'application du CRM - Customer Relationship Management - et en identifiant les étapes nécessaires à la mise en oeuvre du marketing relationnel dans le secteur de la vente au détail.