V ätoj knige predprinqta popytka pokazat' wliqnie uprawleniq wzaimootnosheniqmi s klientami (CRM) na äffektiwnost' raboty otdela prodazh sredi strahowyh kompanij, osobenno w gorode Jeldoret, Keniq. V nej predprinqta popytka ustanowit' wzaimoswqz' mezhdu poiskom klientow, otnosheniqmi s klientami na äffektiwnost' raboty otdela prodazh i ponimaniem ozhidanij klientow. Jeta kniga osnowana na perwichnom issledowanii. Kniga okazhetsq poleznoj dlq politikow, uchenyh, issledowatelej i teh, kto praktikuet uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami w powsednewnoj deqtel'nosti.