V usloviyah uzhestocheniya konkurencii na rynke tovarov i uslug pered predpriyatiyami aktualiziruetsya zadacha povysheniya kachestva svoego produkta i formirovaniya komfortnoj sredy dlya ego ispol'zovaniya potrebitelem. V knige rassmotreny teoreticheskie i metodicheskie aspekty povysheniya kachestva produkcii, privedeny instrumenty povysheniya kachestva material'nyh tovarov i uslug, predlozheny metodiki ocenki uslug na osnove konvergentnyh reshenij.