Za proshedshie gody bylo wnedreno mnozhestwo metodow ocenki kachestwa web-sajta. V ätoj knige awtor raskrywaet, kak wowlechenie pol'zowatelej qwlqetsq klüchewym momentom w poluchenii obratnoj swqzi dlq uluchsheniq wneshnego kachestwa web-sajta. Otzywy pol'zowatelej, w swoü ochered', ispol'zuütsq dlq uluchsheniq polozhitel'nogo pol'zowatel'skogo opyta. Takim obrazom, w konechnom itoge biznes mozhet poluchit' wygodu ot uslug, predlagaemyh na ego sajte. S uchetom drugih rassmotrennyh modelej ocenki i togo, kak rabotaüt wysshie uchebnye zawedeniq, WAM podcherkiwaetsq kak al'ternatiwnaq model'. Jeta kniga ochen' informatiwna dlq administratorow/web-masterow i pol'zowatelej web-sajtow.