Praktijken voor het beheer van de klantrelatie (CRM) en gastenbinding - Ngacha, Weru
37,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 1-2 Wochen
payback
19 °P sammeln
  • Broschiertes Buch

Het belangrijkste doel van deze studie was het uitvoeren van een beoordeling van het relatiebeheer in de hotelsector in de context van de Afrikaanse landen en het effect daarvan op de klantenbinding. Toerisme en gastvrijheid krijgen in deze landen nog steeds een impuls door de bijdrage aan de economische ontwikkeling. De bevindingen geven aan dat CRM-praktijken een belangrijk effect hebben op het behoud van klanten in hotels. De hotels in de regio hadden echter behoefte aan verbeteringen met betrekking tot IT-platforms die de CRM-strategie ondersteunen, een beter personeelsmanagement met…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
Het belangrijkste doel van deze studie was het uitvoeren van een beoordeling van het relatiebeheer in de hotelsector in de context van de Afrikaanse landen en het effect daarvan op de klantenbinding. Toerisme en gastvrijheid krijgen in deze landen nog steeds een impuls door de bijdrage aan de economische ontwikkeling. De bevindingen geven aan dat CRM-praktijken een belangrijk effect hebben op het behoud van klanten in hotels. De hotels in de regio hadden echter behoefte aan verbeteringen met betrekking tot IT-platforms die de CRM-strategie ondersteunen, een beter personeelsmanagement met inbegrip van empowerment en training van het personeel op het gebied van communicatie- en servicevaardigheden, het verbeteren van de serviceprocessen en de prijsstelling van de diensten, zodat deze aansluiten bij de waardeperceptie van de klant.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Autorenporträt
El Sr. Weru es profesor adjunto en el área de Gestión de la Hostelería. Titular del BSC. Licenciado en Gestión Hotelera e Institucional (Universidad de Maseno), MBA en Gestión (Universidad de África Oriental, Baraton y Master of Science (Universidad de Kenyatta) y estudiante de doctorado en la Universidad de Tecnología de Murang'a.