Praktyki zarz¿dzania relacjami z klientami (CRM) i zatrzymywanie klientów - Ngacha, Weru
35,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in über 4 Wochen
  • Broschiertes Buch

G¿ównym celem tego badania by¿o przeprowadzenie oceny zarz¿dzania relacjami z klientami w bran¿y hotelarskiej w kontek¿cie krajów afrykäskich oraz wp¿ywu, jaki ma to na utrzymanie klientów. Turystyka i hotelarstwo nadal zyskuj¿ na znaczeniu w tych krajach ze wzgl¿du na wk¿ad w rozwój gospodarczy. Wyniki badä wskazuj¿, ¿e praktyki CRM maj¿ znacz¿cy wp¿yw na zatrzymywanie klientów w hotelach. Hotele w tym regionie potrzebowäy jednak usprawnie¿ zwi¿zanych z platformami informatycznymi wspieraj¿cymi strategi¿ CRM, lepszego zarz¿dzania personelem, w tym wzmocnienia i przeszkolenia pracowników w…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
G¿ównym celem tego badania by¿o przeprowadzenie oceny zarz¿dzania relacjami z klientami w bran¿y hotelarskiej w kontek¿cie krajów afrykäskich oraz wp¿ywu, jaki ma to na utrzymanie klientów. Turystyka i hotelarstwo nadal zyskuj¿ na znaczeniu w tych krajach ze wzgl¿du na wk¿ad w rozwój gospodarczy. Wyniki badä wskazuj¿, ¿e praktyki CRM maj¿ znacz¿cy wp¿yw na zatrzymywanie klientów w hotelach. Hotele w tym regionie potrzebowäy jednak usprawnie¿ zwi¿zanych z platformami informatycznymi wspieraj¿cymi strategi¿ CRM, lepszego zarz¿dzania personelem, w tym wzmocnienia i przeszkolenia pracowników w zakresie komunikacji i umiej¿tno¿ci obs¿ugi, poprawy procesów obs¿ugi i ustalania cen us¿ug odpowiednio dostosowanych do postrzegania warto¿ci przez klientów.
Autorenporträt
El Sr. Weru es profesor adjunto en el área de Gestión de la Hostelería. Titular del BSC. Licenciado en Gestión Hotelera e Institucional (Universidad de Maseno), MBA en Gestión (Universidad de África Oriental, Baraton y Master of Science (Universidad de Kenyatta) y estudiante de doctorado en la Universidad de Tecnología de Murang'a.