Weru Ngacha

Praktyki zarz¿dzania relacjami z klientami (CRM) i zatrzymywanie klientów

A Perspektywa bran¿y hotelarskiej

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

G¿ównym celem tego badania by¿o przeprowadzenie oceny zarz¿dzania relacjami z klientami w bran¿y hotelarskiej w kontek¿cie krajów afrykäskich oraz wp¿ywu, jaki ma to na utrzymanie klientów. Turystyka i hotelarstwo nadal zyskuj¿ na znaczeniu w tych krajach ze wzgl¿du na wk¿ad w rozwój gospodarczy. Wyniki badä wskazuj¿, ¿e praktyki CRM maj¿ znacz¿cy wp¿yw na zatrzymywanie klientów w hotelach. Hotele w tym regionie potrzebowäy jednak usprawnie¿ zwi¿zanych z platformami informatycznymi wspieraj¿cymi strategi¿ CRM, lepszego zarz¿dzania personelem, w tym wzmocnienia i przeszkolenia pracowników w zakresie komunikacji i umiej¿tno¿ci obs¿ugi, poprawy procesów obs¿ugi i ustalania cen us¿ug odpowiednio dostosowanych do postrzegania warto¿ci przez klientów.

---

Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: Wydawnictwo Nasza Wiedza
• Seitenzahl: 244
• Erscheinungstermin: 18. September 2020
• Polnisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 15mm
• Gewicht: 381g
• ISBN-13: 9786202745970
• ISBN-10: 6202745975
• Artikelnr.: 62395361

Autorenporträt

El Sr. Weru es profesor adjunto en el área de Gestión de la Hostelería. Titular del BSC. Licenciado en Gestión Hotelera e Institucional (Universidad de Maseno), MBA en Gestión (Universidad de África Oriental, Baraton y Master of Science (Universidad de Kenyatta) y estudiante de doctorado en la Universidad de Tecnología de Murang'a.