Pratiche di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e ritenzione dei clienti - Ngacha, Weru
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Lo scopo principale di questo studio è stato quello di effettuare una valutazione sulla gestione delle relazioni con i clienti nel settore alberghiero nel contesto dei paesi africani e sull'effetto che ciò ha sulla fidelizzazione dei clienti. Il turismo e l'ospitalità continuano a guadagnare slancio in questi paesi grazie al contributo allo sviluppo economico. I risultati hanno indicato che le pratiche di CRM hanno un effetto significativo sulla fidelizzazione della clientela negli alberghi. Tuttavia, gli hotel della regione necessitavano di miglioramenti relativi alle piattaforme IT a…mehr

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Produktbeschreibung
Lo scopo principale di questo studio è stato quello di effettuare una valutazione sulla gestione delle relazioni con i clienti nel settore alberghiero nel contesto dei paesi africani e sull'effetto che ciò ha sulla fidelizzazione dei clienti. Il turismo e l'ospitalità continuano a guadagnare slancio in questi paesi grazie al contributo allo sviluppo economico. I risultati hanno indicato che le pratiche di CRM hanno un effetto significativo sulla fidelizzazione della clientela negli alberghi. Tuttavia, gli hotel della regione necessitavano di miglioramenti relativi alle piattaforme IT a supporto della strategia CRM, di una migliore gestione del personale, tra cui la responsabilizzazione e la formazione del personale sulle competenze di comunicazione e di servizio, il miglioramento dei processi di servizio e dei servizi di pricing in modo adeguato alla percezione del valore del cliente.
Autorenporträt
El Sr. Weru es profesor adjunto en el área de Gestión de la Hostelería. Titular del BSC. Licenciado en Gestión Hotelera e Institucional (Universidad de Maseno), MBA en Gestión (Universidad de África Oriental, Baraton y Master of Science (Universidad de Kenyatta) y estudiante de doctorado en la Universidad de Tecnología de Murang'a.