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Les organisations opèrent dans un environnement de plus en plus complexe, constamment soumis à divers types de pressions, tant internes qu'externes. Les organisations publiques font partie de ce scénario, et on leur demande de plus en plus de fournir de meilleures performances grâce à des mécanismes de gestion efficaces de leurs obligations. Avec l'évolution de l'utilisation des ordinateurs et des médias, de nouvelles formes de relations entre l'État et la société ont été définies et reposent de plus en plus sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication (TIC). Ces technologies ont donc le potentiel de construire une nouvelle relation entre le gouvernement et les citoyens, car on suppose qu'elles peuvent permettre une administration publique plus efficace, plus démocratique et plus transparente. C'est dans ce contexte qu'apparaît la gouvernance électronique, qui englobe la participation des citoyens au gouvernement par des moyens électroniques, permettant à la société d'avoir son mot à dire sur les actions du gouvernement.