Egal, ob es ein konventioneller Brief ist, ein Fax oder eine E-Mail: Das Schreiben soll "ankommen" und etwas bewirken. Zwei Kommunikationstrainer vermitteln in diesem Ratgeber einen empfängerorientierten Mitteilungsstil - einfach, strukturiert, prägnant, anregend. Sie führen diesen Stil nicht nur vor, sondern entwickeln ihn aus der Textanalyse, mit Übungen und arbeitstechnischen Tipps und Checklisten.