Wolfgang Bock / Günter Macek / Thomas Oberndorfer / Robert Pumsenberger

Praxisbuch ITIL

Erfolgreiche Zertifizierung nach ISO 20000. Grundlagen, Konzeption und Umsetzung. Vorbereitung auf die ISO 20000-Zertifizierung. Mit zahlreichen Grafiken und Checklisten
Von Wolfgang Bock, Günter Macek, Thomas Oberndorfer u. a.

• Gebundenes Buch

Produktbeschreibung

Der Standard ISO 20000 bietet eine eindeutige Möglichkeit, die Qualität des IT-Service-Managements nach ITIL zu messen. Dieses Buch ist ein Leitfaden, der Ihnen Schritt für Schritt zeigt, wie Sie zeitoptimiert und unkompliziert ITIL in Ihrem Unternehmen einführen und das ISO 20000-Zertifikat erhalten - von der Planung über eine Beschreibung aller Prozesse bis hin zu den speziellen Anforderungen an ein ITIL-Umsetzungsprojekt. Ein starker Praxisbezug bleibt dabei stets gewährleistet.

Produktdetails

• Galileo Computing
• Verlag: Rheinwerk Verlag
• Seitenzahl: 347
• Erscheinungstermin: 27. März 2008
• Deutsch
• Abmessung: 250mm
• Gewicht: 740g
• ISBN-13: 9783836211680
• ISBN-10: 3836211688
• Artikelnr.: 23333868

Autorenporträt

Wolfgang Bock leitet seit 2000 die Anwendungserstellung und Beratung der Salzburg AG. Neben Fachpublikationen und Vortragstätigkeiten ist Wolfgang Bock Lektor an der Fachhochschule Salzburg 'Informationstechnik & System-Management' (ITS).

Inhaltsangabe

1 Einleitung 17
1.1 Was ist ITIL? 17
1.2 Welche Standards muss ein CIO noch kennen? 28
1.3 Zielsetzung und Aufbau dieses Buches 38

2 Die Entscheidungsfindung 43
2.1 Das Assessment 43
2.2 Der Maßnahmenplan 55
2.3 Die Entscheidung für ITIL/ISO 20000 67
2.4 Unsere Sicht der Marktentwicklung 74

3 Die Prozessumsetzung 79
3.1 Management-System (ISO 20000) 79
3.2 KVP und interne Auditierung (ISO 20000) 90
3.3 Service Reporting und Lenkung Dokumente (ISO 20000) 111
3.4 Supplier-Management (ISO 20000) 120
3.5 Business-Relation-Management (ISO 20000) 127
3.6 Security-Management (ISO 20000) 134
3.7 Incident-Management (ITIL) 147
3.8 Problem-Management (ITIL) 160
3.9 Change-Management (ITIL) 168
3.10 Release-Management (ITIL) 178
3.11 Configuration-Management (ITIL) 186
3.12 Availability-Management (ITIL) 194
3.13 Capacity-Management (ITIL) 201
3.14 Continuity-Management (ITIL) 207
3.15 Service-Level-Management (ITIL) 216
3.16 Financial-Management (ITIL) 225

4 Die Zertifizierung - vor, während und danach 237
4.1 Internes Audit (vor der Zertifizierung) 237
4.2 Korrekturmaßnahmen (vor der Zertifizierung) 241
4.3 Die Zertifizierung 245
4.4 Nach der Zertifizierung: Weitere Vorgehensweise 283
4.5 Rezertifizierung nach ISO 20000 288

5 Übersicht und Zusammenfassung der Prozesse 297
5.1 Service-Manager 297
5.2 Management-System 298
5.3 KVP und interne Auditierung 299
5.4 Service Reporting und Lenkung Dokumente 301
5.5 Supplier-Management 302
5.6 Business-Relationship-Management 303
5.7 Service-Level-Management 304
5.8 Change-Management 305
5.9 Release-Management 307
5.10 Configuration-Management 308
5.11 Availability-Management 309
5.12 Capacity-Management 310
5.13 Continuity-Management 311
5.14 Incident-Management 312
5.15 Problem-Management 313
5.16 Security-Management 315
5.17 Financial-Management 316

A Glossar 319

B Schemata 325

C Auflösung 341

Index 343

Rezensionen

Buch Tipp! E-3 Magazin, 2008