Andere Kunden interessierten sich auch für
![Call Center Controlling]( "Call Center Controlling")
Call Center Controlling74,99 €![Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern]( "Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern")
Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern48,00 €![Personalmanagement im Call Center]( "Personalmanagement im Call Center")
Personalmanagement im Call Center49,00 €![P.E.R.K.S. Call Center Life]( "P.E.R.K.S. Call Center Life")
P.E.R.K.S. Call Center Life15,99 €![The Experience]( "The Experience")
The Experience41,99 €![Work Habits of Call Center Agents and Their Implications]( "Work Habits of Call Center Agents and Their Implications")
Work Habits of Call Center Agents and Their Implications26,99 €![Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen]( "Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen")
Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen64,99 €
Fachwissen für Anfänger und Fortgeschrittene aus dem Call Center Bereich findet sich im erstmals erschienenen Praxishandbuch der Call Center Akademie NRW (CCA NRW). Das vorliegende Handbuch vereinigt auf 360 Seiten theoretisches Background-Wissen mit konkreten Handlungsanleitungen und Tipps für die Praxis. In den Kapiteln "Personal", "Technologie" und "Recht" vermitteln die Autoren - ausnahmslos Praktiker und Kenner der Szene - einen Einblick in relevante Bereiche im Call Center. Der Praxisteil "Kommunikation am Telefon" enthält zahlreiche Hinweise und Übungen, die direkt aus der Agent Qualifizierung stammen. Das Buch richtet sich bewusst nicht an eine einzige Hierarchieebene des Call Centers, sondern bietet Know-how - und Know-why - für alle.