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Las organizaciones operan en un entorno cada vez más complejo, sometidas constantemente a diversos tipos de presiones, tanto internas como externas. Las organizaciones públicas forman parte de este escenario, y cada vez se les exige un mayor rendimiento como resultado de mecanismos eficaces de gestión de sus obligaciones. Con la evolución en el uso de la informática y los medios de comunicación, se han definido nuevas formas de modelos de relación Estado-sociedad que se basan cada vez más en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación - TIC. Por lo tanto, estas tecnologías tienen el potencial de construir una nueva relación entre el gobierno y los ciudadanos, ya que se supone que pueden permitir una administración pública más eficiente, democrática y transparente. En este contexto surge la e-gobernanza, que engloba la participación de los ciudadanos con el gobierno por medios electrónicos, permitiendo a la sociedad opinar libremente sobre las acciones del gobierno.