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La competencia hace que los clientes tengan muchas opciones para comprar productos y/o servicios. Muchas PYME no se dan cuenta de que es necesario no perder a sus clientes. Este artículo pretende analizar las prácticas de atracción y retención de clientes como estrategia para mejorar el rendimiento de las PYME. Para entender la práctica de atracción y retención de clientes, es importante repasar la percepción de los factores que contribuyen a la atracción y retención de clientes. Para ello, el investigador prefirió utilizar un enfoque cualitativo para comprender cómo las prácticas de atracción y retención pueden mejorar el rendimiento de las PYME. Para garantizar la credibilidad y validez de la investigación, fue necesario realizar la triangulación teórica, metodológica y de fuentes de datos. La investigación aplicó la revisión bibliográfica, la técnica documental y la entrevista semiestructurada como generación de datos, y el análisis de contenido como método de procesamiento de datos. Consideró prácticas de atracción y retención de clientes las siguientes: clientes adecuados con una propuesta de valor adecuada, relación positiva a través de la captación, incorporar la defensa del cliente en el servicio diario y desarrollar la relación para aumentar la fidelidad.
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