Il rendimento dei lavoratori è stato continuamente qualificato come la pietra angolare per sviluppare l'efficacia e il successo di un'organizzazione; per questo motivo c'è oggi un interesse totale da parte dei responsabili delle risorse umane per avere strumenti che permettano non solo di misurare ma anche di migliorare il rendimento lavorativo, in questo senso le istituzioni pubbliche sarebbero viste in modo affidabile e rispettabile e non come una semplice casa di elaborazione burocratica.