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Lo studio è stato condotto presso l'Ospedale Regionale di Pucallpa e il tipo di ricerca applicato è stato descrittivo con un disegno correlazionale trasversale. L'obiettivo generale era quello di scoprire come la performance lavorativa è legata alla qualità del servizio. La popolazione era composta da 804 lavoratori, con un campione di 260; e 960 utenti, con un campione di 275. Gli strumenti sono stati applicati a loro con 20 domande distribuite in quattro dimensioni ciascuna: la prima, riferita a produttività, efficacia, efficienza e leadership; e la seconda, riferita ad affidabilità, reattività, sicurezza ed empatia. I risultati hanno segnalato l'esistenza di una relazione negativa molto debole (- 0,020) e non significativa (0,750) tra le variabili prestazione di lavoro e qualità del servizio nell'ospedale regionale di Pucallpa, Ucayali, 2019. Si interpreta che la produttività, l'efficacia, l'efficienza del lavoro e la leadership non generano una relazione positiva e significativa tra le prestazioni del lavoro e la qualità del servizio.