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El agotamiento es un síndrome que se desarrolla en el contexto del estrés crónico y conduce al agotamiento de los recursos emocionales, energéticos y personales de una persona que trabaja. Los primeros trabajos sobre este problema aparecieron en Estados Unidos. El psiquiatra estadounidense H. Frendenberger (1974) describió el fenómeno y le dio el nombre de "agotamiento" para caracterizar el estado psicológico de las personas sanas que están en comunicación intensa y cercana con los clientes en una atmósfera cargada de emociones mientras brindan ayuda profesional. El psicólogo social C. Maslach (1976) definió esta condición como un síndrome de agotamiento físico y emocional, que incluye el desarrollo de autoestima negativa, actitud negativa hacia el trabajo, pérdida de comprensión y empatía hacia los clientes o pacientes.